12345热线越界诉求围困基层
发布时间：2025-03-25 09:04:56来源：
——基层治理中的沟通与协调难题
近年来，随着公共服务热线的普及，“12345”已成为民众反映问题的重要渠道。然而，部分地区的“12345”热线却逐渐暴露出“越界”现象，将本不属于其职责范围内的复杂事务转交给基层处理，导致基层工作人员不堪重负。这种现象不仅增加了基层负担，也影响了公共服务效率。
基层单位通常承担着社会管理、治安维护等多重任务，本身已面临人手不足和资源有限的困境。当大量超出能力范围的诉求涌入时，不仅难以及时解决，还可能引发矛盾升级。例如，一些涉及历史遗留或跨部门协调的问题，往往需要多方面合作才能妥善解决，而这些并非单一基层单位能够独立完成。
为缓解这一问题，建议相关部门优化热线功能划分，明确责任边界，同时加强部门间联动机制建设。此外，还需通过培训提升基层人员的专业素养和服务水平，以更好地应对群众需求，实现高效便民的服务目标。
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